Отношение к формальностям как комплимент покупателям
К неудобствам имеет смысл отнести:
- Необходимость регистрации на сайте для начала покупок;
- Отсутствие бесплатной телефонной линии и ограничение по времени работы операторов на телефоне. Для удаленных регионов не самый удобный график;
- Отсутствие онлайн консультанта и обратной связи. Даже для выяснения мелких вопросов требуется сделать междугородний звонок;
Не самая удобная навигация в каталоге, при наполнении корзины приходится возвращаться обратно, нет механизма сравнения схожих моделей.
Отсюда и внимание обратной связи – при формировании заказа возникает много вопросов, в карточках товаров только состав и размеры, всё остальное узнавать надо у менеджера
Несомненными плюсами являются:
- Возможность примерки (15 минут) если выбран курьер. Можно отказаться от оплаты, если вещь не подошла (даже при предоплате);
- Наличие накопительных скидок и скидки за сумму покупки (от 5 000 рублей);
Бесплатная доставка для партий больше 5 000 рублей и 100% предоплате;
Возможность запросить у компании «Петербургский стиль» каталог с образцами тканей для оценки материалов;
Быстрый ответный звонок при оформлении заказа (~ 10 – 20 минут).
Для покупателя всё хорошо, учитывая, что, судя по отзывам, брака и пересортицы при доставке практически нет.
Сделаем розничную покупку нескольких вещей
Регистрация займёт несколько минут, в нашем случае был звонок из компании с уточнением оптовый мы покупатель или нет. После было предложено оформить покупку по телефону. Приятный сервис.
По окончании выбора одежды и оформления появляется приглашение оплатить заказ:
- Переводом на счет компании (ООО «Валентина»), будет выставлен счет;
Банковской картой прямо на сайте (счет действителен до 23:59 в день выставления), защиту данных обеспечивает банк, на сайт которого происходит перенаправление;
Наличными при получении посылки (с возможностью примерки), только при выборе курьерской доставки.
Процедура довольно проста. В нашем случае две вещи (4 300 рублей) обошлись (с доставкой в Иваново) на 550 рублей дороже.
Компания Петербургский стиль позиционирует одежду на все случаи жизни, каталог условно разбит на разделы – весна, лето, школа и офис. Но можно набирать корзину по делению категорий «юбки», «блузы» и т.д.
Минусом мы сочли оплату доставки, если вещь получена без курьера, возврат и обратную пересылку оплатит покупатель. При этом возврат принимается только через Почту России, хотя сегодня эта практика, похоже, становится стандартом.
Обсудив ситуацию с менеджером, мы получили адрес ближайшей торговой точки. Всего в списке фирменных магазинов и партнёров точек около сорока. На практике их видимо немного больше, ивановский магазин в списке отсутствовал.
В общем, с точки зрения розничного покупателя, особых вопросов и претензий нет, а как обстоит дело с оптовыми продажами?
Для оптовиков Петербургский стиль намного интереснее
Общих правил компания не устанавливает, ориентируется на предполагаемые объёмы и (видимо) на юридическую форму предприятия. По крайней мере, вопрос о покупке без НДС вызвал определённую заминку.
В остальном для оптовиков немало приятных бонусов:
- Скидки начинаются от суммы 5 000 рублей;
- Накопительные скидки не имеют срока давности, действуют, пока действителен договор о сотрудничестве;
- Определенная рекламная и маркетинговая поддержка (один из признаков бренда);
- Бесплатная доставка, не зависящая от региона;
- Одежда, пошитая на заказ с хорошими ценовыми условиями (от 50 единиц);
- До 7 дней на формирование заказа (с уточнением наличия на складе) перед окончательным оформлением партии.
Хорошие предложения, учитывая качество и ручной контроль за ним, лекала, соответствующие ГОСТам и проверенные материалы.
Осталось добавить, что кроме сертификатов, общий уровень качества бренда подтвержден многочисленными наградами и премиями, а также постоянно растущей сетью франшизы. Поэтому смело звоните и выясняйте интересующие вас мелочи.
